Portfolio - NICOLLE David
Situation de base :
Le Ticketing
L'outil de ticketing GLPI à été implanter et modifier afin de répondre à la demande de nos utilisateurs. Cette outil permet de nous faire remonter les incidents et demandes de façon structurer et ordonner.
Ma participation :
M'occupant du niveau 2 du support, cette maintenance comprend les tickets :
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Gestion des problèmes de connexion
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Correction et configuration d'imprimantes réseaux.
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Problèmes liés aux logiciels
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Evolution du matériel (Desktop,Laptop)
Cette partie support est l'une de mes principales activités au sein de l'entreprise.
Nous gérons l'ensemble du siège et du pôle stockage (250 utilisateurs). De plus, nous aidons les informaticiens de pôles en cas de surcharges de travail ou d'absences.
Tutoriel :
Compétence acquise :
-Prise en charge d'incidents et de demandes d'assistances liés aus domaines de spécialité du candidat
-Elaboration de documents relatifs à la production et à la fourniture de services
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A1.3.3 , Accompagnement de la mise en place d'un nouveau service
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A1.4.2 , Évaluation des indicateurs de suivi d'un projet et justification des écarts
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A2.2.1 Suivi et résolution d'incidents
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A2.2.2 Suivi et réponse à des demandes d'assistance
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A2.2.3 , Réponse à une interruption de service
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A2.3.1 Identification, qualification et évaluation d'un problème
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A2.3.2 , Proposition d'amélioration d'un service
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A3.2.2 , Remplacement ou mise à jour d'éléments défectueux ou obsolètes
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A3.3.1 , Administration sur site ou à distance des éléments d'un réseau, de serveurs, …
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A5.1.5 , Évaluation d'un élément de configuration ou d'une configuration
